よくあるご質問

会員登録・変更について

配送について

ご注文について

お支払いについて

返品・交換について

その他

仮登録メールが受け取れない

お使いのPCやスマートフォンが弊社からのメールが届かない受信設定になっている可能性がございます。

迷惑メールフォルダの登録メールアドレスを再度ご確認いただき、「@kai-group.com」のドメインを受信許可に設定していただいたうえでお電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。
仮登録メール再送のご案内をさせて頂きます。

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発送先住所など登録情報を変更したい

マイページにログインの上、会員情報変更>登録内容変更より会員情報の変更が可能です。
※注文時の変更は注文者情報に反映されないため、別途変更手続きが必要となります。

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不在等で荷物を受け取れなかった
注文した商品が届かない

商品発送のお知らせメールをご確認いただき、記載の伝票番号をもとに配送会社へお問い合わせください。

商品発送のお知らせメールが届いていない・見つけられない場合はお電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。
お荷物の伝票番号や配送状況を確認し、ご案内させて頂きます。

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海外への発送はできますか?

国内発送のみとなります。

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注文の限度額はありますか?

コンビニ後払いは税込累計\54,000 が限度額となっております。
クレジットカード、携帯決済についてはお客様個々人の限度額によって異なります。

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カート内商品の確保について

カートに入れた商品は注文を完了するまでは確保されません。
スムーズにご注文を進められるよう、あらかじめ会員登録を済ませておかれることを推奨しております。

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電話での注文はできますか?

お電話でのご注文も承っております。
お電話でのご注文の場合は、代金引換(手数料324円)のみのご案内とさせていただいております。

KAI ストア(カイストア)カスタマーサポート
0120-587-911(フリーダイヤル)

受付時間
9:00~12:00、13:00~17:00
(土・日・祝日を除く)

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注文確認メールが届かないのですが

ご注文が通っていない可能性がございます。

マイページにログイン後、購入履歴をご確認いただき、履歴が残っていない場合は再度ご注文をいただけますようお願いいたします。

履歴が残っていた場合はお使いのPCやスマートフォンが弊社からのメールが届かない受信設定になっている可能性がございます。
迷惑メールフォルダの登録メールアドレスを再度ご確認いただき、「@kai-group.com」のドメインを受信許可に設定していただいたうえで、メールもしくはお電話にてカスタマーサポートへお問い合わせください。

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問い合わせをしたのに返事が来ない

お使いのPCやスマートフォンが弊社からのメールが届かない受信設定になっている可能性がございます。

迷惑メールフォルダの登録メールアドレスを再度ご確認いただき、「@kai-group.com」のドメインを受信許可に設定していただいたうえで、メールもしくはお電話にてカスタマーサポートへお問い合わせください。

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NP後払いの用紙が同梱されていない

商品とは別にお送りさせていただいておりますので、1週間~10日程お待ちください。
それ以上経過している場合はお電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。

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ラッピングできますか?

可能です。1注文につき複数商品をご注文の場合は、基本的に個別ラッピング包装とさせていただいております。全ておまとめや、一部商品のみラッピングをご希望の場合は、その旨ご注文時の備考欄へその旨ご入力ください。

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お支払方法でクレジットカードを選択したが、先に進めない

有効期限の入力誤り・クレジットカード裏面にあるセキュリティコードの入力漏れがないか、今一度ご確認をお願いいたします。

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クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティ面で不安です

クレジットカードなどの個人情報はTLS方式を採用して暗号化していますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
ご希望によりカード情報の抹消も可能です。

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クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか?

一括払いとリボルビング払いのみ可能です。

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注文後、支払い方法の変更はできますか?

ご注文商品の出荷前であれば承ります。ただし、クレジットカードへの変更を希望される場合は弊社にてご注文のキャンセル手続きをしましたうえで、お客様が再度ご注文をし直していただく必要がございます。

また、コンビニ後払いへの変更は可能ですが、お支払いの審査に数日お時間をいただきます。
審査結果によっては後払い不可の場合がございますので、その際は改めてご連絡させていただきます。

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KAI ストアで購入した貝印商品を返品・交換したい

お電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。

・配送途中の破損などの事故や不良品については送料、手数料ともに当店負担で早急に代替品を送付いたします。

・お客様のご都合による返品は、7日間以内に返品希望の意思をご連絡をいただければ返品をお受けいたします。この場合の送料・手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。

KAI ストア(カイストア)カスタマーサポート
お電話 : 0120-587-911(フリーダイヤル)
メール : kai-store@kai-group.com

受付時間
9:00~12:00、13:00~17:00
(土・日・祝日を除く)

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近所のお店で購入した貝印商品を返品・交換したい

商品の返品をご希望の場合は販売店へ直接お問い合わせください。
商品の交換をご希望の場合は貝印 お客様相談室へお問い合わせください。


貝印 お客様相談室
0120-016-410(フリーダイヤル)

受付時間
9:00~12:00、13:00~17:00
(土・日・祝日を除く)

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・会員登録できない(画面が進まない)
・ログインできない
・料理教室IDをどこから登録するのか分からない
など上記に当てはまらないお問合せ

お客様の状況によってご案内内容が変わります。
お電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。

KAI ストア(カイストア)カスタマーサポート
お電話 : 0120-587-911(フリーダイヤル)
メール : kai-store@kai-group.com

受付時間
9:00~12:00、13:00~17:00
(土・日・祝日を除く)

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