ご利用ガイド

よくある質問

• Q

  電話での注文はできますか？

  A

  お電話でのご注文も承っております。 お電話でのご注文の場合は、代金引換（手数料330円・税込）のみのご案内とさせていただいております。 KAI ストア(カイストア)カスタマーサポート 0120-587-911（フリーダイヤル） 受付時間 10：00～16：00 （土・日・祝日を除く）

• Q

  注文確認メールが届かないのですが

  A

  ご注文が通っていない可能性がございます。

  マイページにログイン後、購入履歴をご確認いただき、履歴が残っていない場合は再度ご注文をいただけますようお願いいたします。 履歴が残っていた場合はお使いのPCやスマートフォンが弊社からのメールが届かない受信設定になっている可能性がございます。 迷惑メールフォルダの登録メールアドレスを再度ご確認いただき、「@kai-group.com」のドメインを受信許可に設定していただいたうえで、メールもしくはお電話にてカスタマーサポートへお問い合わせください。

• Q

  ラッピングできますか？

  A

  可能です。1注文につき複数商品をご注文の場合は、基本的に複数点まとめてのラッピングとさせていただきます。 一部商品のみラッピングや個別にラッピングをご希望の場合は、備考欄にその旨ご記載ください。 ※形状や大きさによりギフトラッピングに対応していない商品が一部ございますので予めご了承ください。

• Q

  KAI ストアで購入した貝印商品を返品・交換したい

  A

  お電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。 ・配送途中の破損などの事故や不良品については送料、手数料ともに当店負担で早急に代替品を送付いたします。 ・お客様のご都合による返品は、7日間以内に返品希望の意思をご連絡をいただければ返品をお受けいたします。この場合の送料・手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。 KAI ストア(カイストア)カスタマーサポート お電話 ： 0120-587-911（フリーダイヤル） メール ： kai-store@kai-group.com 受付時間 10：00～16：00 （土・日・祝日を除く）

• Q

  決済後に本人確認のメール・電話がきたのですが

  A

  現在、お客様の意図に沿わない悪戯目的・不正目的のご注文が発生しております。 KAIストアを安心してご利用いただくために、正規のお取引である事を確認させていただく目的で、メールや電話でご本人様確認をさせていただく場合がございます。 弊社・KAIストアカスタマーサービス（下記メールアドレスおよび電話番号） からご連絡があった場合には、誠に恐縮ですが、ご返信いただきますようお願い申し上げます。   ●メールアドレス：kai-store@kai-group.com   ●電話番号：03-5879-1055   お客様にはお手間をおかけして恐縮ですが、ご理解・ご協力賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。