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ご利用までの流れ

ご注文から調理まで簡単４ステップ

KAIストアにて購入

宅配日程からご希望の日程を選び、ご購入ください。
ご注文の〆切はご配送の前週日曜日の23:59となります。
また各週数量限定となりますので、
ご希望の日程がございましたらお早めにご注文ください。

メール内のURLから動画を視聴

食材配送週の水曜日に動画配信をいたします。メールに記載しているURLにアクセスいただき、
当月メニュー動画をご視聴ください。
ミールキットが届く前にご視聴いただくことを推奨いたします。

動画配信日は早まる場合がございます。

食材を受け取る

ご配送指定日にミールキットがご指定場所に届きます。すぐに調理されない場合はお受け取り後、
速やかに食材を冷蔵庫へ保管ください。
（消費期限内にお召し上がりください）

作り方を見ながら料理をつくる

動画や紙レシピを見ながら調理スタート。
調理前に自宅でご用意いただく調味料(食材)・使用調理器具・盛り付け皿を準備しておくと
スムーズに作業ができます。

アーカイブを確認する

よくある質問

注文の締め切りはありますか？

はい、ございます。ご注文受付の締め切りはご配送の前週日曜日の23:59となります。
また各週数量限定となりますので、ご希望の日程がございましたらお早めにご注文ください。
締め切り日時は変更になる場合がございます。その際は商品ページ内にて事前に告知いたします。

配送先の変更はできますか？

ご配送日の前週火曜日15:00までご変更をお受けいたします。
ご希望の際は、
①配送予定日
②ご本人様氏名
③変更先のお宛名
④変更先のご住所
⑤変更先のお電話番号
をご入力の上、
chefon@kai-group.comへメールを送信ください。
弊社から変更手続き完了の連絡をもって変更手続終了となります。
条件を満たしていない場合、変更を承ることができませんのでご注意ください。

配送日の変更、
キャンセルはできますか？

申し訳ございません。
ご購入後の配送日変更、キャンセルはお受け致しておりません。
ご購入前に今一度ご確認の上、ご購入ください。

2人分のミールキットを2セット購入したい場合はどうすればよいですか？

まとめてのご配送ができないため、恐れ入りますが2回に分けてご購入ください。
（別々の送料が発生いたします。）

KAIストアで発行される
クーポンは利用できますか？

条件を満たしたクーポンに限りご利用いただけます。
ClubKAI登録時、またはKAIストアのアプリダウンロード時に配布される1,000円OFFクーポンはご使用いただけません。
使用可能なクーポンはWEBページ上で、随時、お知らせいたします。

ギフトに使用予定です。
ミールキットの中に金額が明記されているものは何か入っていますか？

ご安心ください。
お届けするミールキットの中に金額が記載されているものは入っておりません。
ただし、ラッピング包装はおこなっておりません。その点ご了承ください。

食材が届きません。
どうしたらよいですか？

商品発送のお知らせメールをご確認いただき、記載の伝票番号をもとにヤマト運輸の配送追跡をご確認ください。
弊社側の何らかの手違いによりご配送ができなかった場合は全額ご返金させていただきますのでchefon@kai-group.comへ
メールを送信ください。
誠に恐れ入りますが翌月曜日（祝日の場合は翌火曜日以降）に順次、ご返信ならびにご対応をさせていただきます。
またご希望の場合で配送手配が可能な場合は改めまして当月内の別配送日にご配送させていただきます。
同じくメールのご返信ならびにご対応は翌月曜日（祝日の場合は翌火曜日以降）となります。
弊社からの発送は前日(または前々日)金曜日となります。
配送準備完了メールを送信させていただきます。その旨のメールが届いているかをご確認ください。
届いていない場合は誤配送等の可能性がございますのでchefon@kai-group.comへご連絡ください。

食材が傷んでいました。
どうしたらよいですか？

配送の都合上、変色などを起こしている場合がございます。その際はその部分を取り除いてご使用ください。
また料理に使えないような著しい傷みがあった場合は、画像を添付の上chefon@kai-group.comへご連絡ください。
翌月曜日（祝日の場合は火曜日以降）に状態の確認が取れ次第、順次ご対応させていただきます。

動画はいつまで視聴できますか？

該当月以降もご視聴いただけます。但し、予告なく視聴を終了させていただく場合がございます。
ご了承ください。