①Wie lange arbeiten Sie schon bei KAI? ②Worüber freuen Sie sich bei der Arbeit?
③Was ist Ihr Ziel? ④Was machen Sie in der Freizeit?
⑤Wer ist Ihr Idol?
Ich bin KAI! #04
KAIs Kundenservice hat seit 2000 auf viele Anfragen von Kunden zu geantwortet. 120 Anfragen inkl. Beschwerden und Ratschläge wurden bearbeitet. Über die Kundenserviceabteilung kann KAI direkt mit den Kunden kommunizieren. Der Chief Manager vom Kundenservice, Masahiro Iwata sagte: „Diese Abteilung spielt eine wichtige Rolle, auch für das Marketing.
In Umfragen im Internet schreiben die meisten Kunden nur Positives. Aber die Kunden, die den Kundenservice anrufen, sagen ihre ehrliche Meinung. Sie sind für uns sehr wertvoll. Wenn wir keine Waren haben, die die Kunden so gewünscht haben, fragen wir nach, wozu sie die Ware benutzen möchten oder wo sie eine ähnliche Ware gesehen haben, um neue Impulse zu bekommen. Wir möchten wissen, was unsere Kunden wirklich haben möchten und entwickeln neue Produkte. Auch Beschwerden sind für uns wertvoll.“
Die meisten, die den Kundenservice anrufen, sind Fans von KAI. Sie erwarten eine gute Arbeit von uns. Wir bekommen nicht nur Beschwerden, sondern auch Lob. Früher telefonierten wir ein nur paar Minuten lang, aber jetzt nehmen wir uns mehr Zeit und können präzisere Informationen bekommen. Im letzten Mai wurde ein internes Datenverwaltungssystem eingesetzt. Damit können Mitarbeiter schnell neueste Informationen bekommen. Die Daten werden nach Alter, Produktlinie und Inhalt der Nachfragen geordnet und analysiert, sodass Mitarbeiter ihre Produktentwicklung effizient verbessern können.
„Früher musste jede Abteilung ihre relevanten Informationen selbst aussuchen und Daten erstellen. Mit dem neuen System können sie gezielte Informationen akkurat abrufen. In der Zukunft kann man mit diesem System Kommentare in den sozialen Netzwerken sammeln und sehen, was die Leute denken, die nicht den Kundenservice anrufen.“
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Ich habe eine Beschwerde bekommen, dass ein Kunde seinen Lieblingsrasierer im Laden nicht mehr finden konnte. Der Rasierer war schon ausgelistet und wurde nicht mehr produziert. Deswegen habe ich ihm unser neuestes Produkt als Sample geschickt. Das hat ihn sehr gefreut. Er hat mir Süßigkeiten aus seiner Stadt als Dank geschickt und ich war sehr froh und zufrieden mit meiner Arbeit.
Ich habe Süßigkeiten zum Dank bekommen. -
Wir hatten einen Kunden, der jeden Tag bei uns angerufen hat und sich vier Stunden lang über einen Handgriff eines Messers beschwert hat. Nicht weil es eine schlechte Ware war, sondern der Handgriff nicht so gut in seine Hand gepasst hat. Wir bekommen auch solche schwierigen Anfragen. Anderseits, wenn wir die Situation immer höflich erklären, dann können wir mit den Kunden gut kommunizieren und sie sind zufrieden. Wir sind froh, wenn unsere Kunden glücklich sind.
Eine Beschwerde, die sich über Monate hinzieht. -
Ich habe einmal eine Anfrage über Rasierer bekommen. Ich habe einen Rasierer empfohlen und geholfen, ihn zu bestellen. Der Kunde war sehr glücklich und danach hat er wieder nach mir gefragt, nicht nach einem anderen Bearbeiter. Es macht mich froh, wenn ein Kunde weiter mit mir sprechen möchte, weil er mit meiner Arbeit zufrieden ist. Ich mag meine Arbeit sehr.
Anruf von meinem Stammkunden.
Im Büro vom Kundenservice gibt es viele Produkte, die oft angefragt werden. Mitarbeiter können sofort relevante Produkte aussuchen. Sie benutzen die KAI Produkte tagtäglich und lernen im Kurs, der regelmäßig in der Firma stattfindet, viel über neue Produkte.
Shunzou Natsuhara
Masahiro Iwata
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Questions
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Chef Manager vom Kundenservice Masahiro Iwata
①Etwa seit 3 Jahren. ②Wenn ein Kunde, der sich am Anfang beschwert hat, am Ende zufrieden ist. ③Noch mehr zu Arbeiten, neue Arbeit finden. ④Rad fahren ⑤Haruka Ayase, eine Schauspielerin.
Kundenservice Shunzou Natsuhara
①Etwa seit eineinhalb Jahren. ②Wenn ich anwenden kann, was ich gelernt habe. ③Noch mehr Fans für KAI zu werben. ④Wandern. ⑤Kichiemon Nakamura, ein Kabuki-Schauspieler.
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